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Social Engagement

 

 

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online.

Comment savoir ce que vos clients disent de vous sur Facebook, Twitter ou sur des blogs ? Dans Microsoft Dynamics 365, vous pouvez connaître le point de vue des réseaux sociaux en connectant Microsoft Dynamics 365 à Microsoft Social Engagement.

Microsoft Social Engagement collecte des données de sites Web de réseaux sociaux et vous les présente dans des graphiques faciles à utiliser. Vous pouvez les utiliser pour repérer les nouvelles tendances dans les commentaires des internautes, à savoir, s’ils sont positifs, négatifs ou neutres. Vous pouvez analyser les données et découvrir qui parle de vous, où le commentaire a été publié et ce qui est dit exactement. Fort de ces connaissances, vous pouvez identifier vos atouts et remédier à d’éventuelles difficultés avant que d’autres problèmes plus importants n’apparaissent.

Prise en main de social engagement :

 

Dans le menu de navigation vous avez les éléments de configuration du contenu social engagement :

  • Analyses: affichez des widgets qui présentent les données de votre solution. Permutez entre les différentes pages d’Analyses pour afficher des informations plus détaillées sur les zones qui comptent le plus pour vous. Ajoutez des filtres pour fractionner vos données en fonction des besoins de votre entreprise.
  • Messages privés: recherchez tous les messages privés dans la solution d’un seul clic. Il ne s’agit pas d’une application mais d’un raccourci vers une vue de la liste des publications avec le filtre pour les messages privés activé.
  • Centre social: créez et gérez des flux de publications en temps réel qui correspondent à un jeu de données sélectionné. Selon votre rôle d’utilisateur et votre type de licence, vous pouvez partager des flux avec d’autres utilisateurs de votre solution.
  • Cartes d’activités: créez et gérez des cartes d’activités pour voir les visualisations en temps réel des publications avec des informations d’emplacement. Affichez-les sur grand écran afin que votre audience puisse déterminer les endroits dans le monde où vos rubriques sont discutées.
  • Social Selling: utilisez Social Selling Assistant directement à partir de Social Engagement et obtenez des recommandations sur le contenu pertinent et partageable qui vous importe vraiment.
  • Centre de messages: créez et gérez des alertes pour obtenir les publications les plus récentes ou des modifications importantes transmises par courrier électronique aux destinataires spécifiés.
  • Paramètres: tous les utilisateurs peuvent définir le mode d’affichage de l’application. Les administrateurs peuvent gérer les rôles d’utilisateur, définir les paramètres à l’échelle du système et configurer de nombreuses autres options.

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L’onglet Publications à droite permet de visualiser les publications natives prévenants des différents canaux. Nous pouvons modifier manuellement le sentiment calculé pour une publication si ce dernier n’est correcte.

Note : Il est possible d’intégrer Microsoft Social engagement dans le cloud de power BI.

 

Article rédigé par : Moussa Cisse