[EXPERT’TECH] Transformation digitale : placez les utilisateurs au centre de votre réflexion

La transformation digitale connait un accueil et un déploiement plus ou moins favorable en fonction des entreprises.

 

Instinctivement, nous pourrions penser que les collaborateurs ne sont tout simplement pas réceptifs au virage digital proposé, à cause d’un état d’esprit réfractaire au changement propre à la culture d’entreprise ou d’un faible niveau de maturité digitale. Pourtant, ces deux points à eux seuls, déjà rencontrés chez d’autres entreprises similaires, ne peuvent justifier de tels résultats.

Je suis récemment intervenu chez un client en plein chantier de transformation digitale, lancé depuis près de 4 ans maintenant. Pour accompagner cette transition digitale, de nouveaux outils ont été déployés par l’entreprise afin de favoriser :

 

Cependant, en intervenant auprès des utilisateurs, je me suis très vite rendu compte que la grande majorité d’entre eux ont adapté leurs « anciens usages » aux nouvelles solutions. Résultats :

Les origines de cette faible réception se trouvent ailleurs et peuvent être identifiées, dès la conception d’un projet : l’approche et la démarche.

 

La transformation digitale : plus qu’un chantier technologique, un défi culturel et organisationnel avant tout

Se retrouvant à exploiter une solution obsolète et délaissée par son éditeur, l’entreprise se devait de réagir rapidement et trouver un remplaçant moderne, sécurisé et couvrant des usages portées par la solution sortante.

Les motivations premières étaient d’ordres technique et financières avant d’être “user centric”. L’entreprise a déployé ses solutions sans réel recadrage des besoins, pour l’adapter à la philosophie et aux bonnes pratiques des nouveaux outils, et sans réelle stratégie d’accompagnement au changement : la priorité étant de trouver un remplaçant plutôt que de proposer des usages adaptés aux bonnes pratiques et à la philosophie de la nouvelle solution choisie. Les utilisateurs se sont retrouvés livrés à eux-mêmes face à :

La transformation digitale ayant pour objectif de moderniser votre entreprise dans sa manière d’opérer, cette dernière ne peut se résumer à un simple projet de transition informatique. Elle doit s’inscrire dans un plan stratégique plus large se composant des chantiers suivants :

 

1/ Culturel

Abandonnez le management patriarcal très verticalisé et principalement top-down au profit d’un management agile, horizontal et principalement bottom-up. Encouragez vos équipes à partager la connaissance et à collaborer avec d’autres équipes, départements ou directions à l’aide d’une culture d’entreprise portée sur le partage, l’entraide transverse. Une culture d’entreprise bienveillante encouragera la prise d’initiative de la part de vos collaborateurs, laissant alors la porte ouverte à l’innovation. Réussir à mettre en place un sentiment d’appartenance à une communauté et non juste à une entreprise augmentera l’engagement de vos collaborateurs qui adhéreront plus facilement à votre transformation.

 

2/ Organisationnel

L’organisation de votre entreprise est le reflet de sa culture. Une organisation trop complexe ou trop silotée risque d’envoyer un signal contraire à vos collaborateurs. Optez pour une organisation souple, transverse et laissant la place aux initiatives inter équipes. Enfin, une organisation souple permettra à vos équipes d’être plus performantes et à s’adapter plus rapidement aux nouveaux challenges.

 

3/ Technologique

Proposez des services modernes qui :

– Facilitent l’échange de grandes quantités d’information

– Maximisent la communication entre les collaborateurs

– S’adaptent au quotidien des collaborateurs

 

Chantiers à mener dans votre entreprise pour une transformation digitale efficace !

 

Méthodologie pour initier votre transformation digitale

Pour garantir le succès de chacun des chantiers de votre transformation digitale, il est nécessaire de vous appuyer sur une méthodologie agile où le collaborateur est au centre votre réflexion.

 

Pour conclure, inscrivez votre transformation digitale dans une stratégie d’entreprise plus globale et ne la limitez pas à un simple chantier technologique. Placez les utilisateurs au centre de votre dispositif, jouez la transparence sur les chantiers tabous mais nécessaires, libérez les consciences et levez les frustrations en organisant des proof of concept.

 

La clé de la réussite de votre transformation est intimement liée à la posture quotidienne de vos collaborateurs et à la liberté d’initiative que vous leur octroyez.

 

Ecrit par Kevin Anandout,Consultant Digital.

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