[EXPER’TECH] Social Engagement

 

 

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online.

Comment savoir ce que vos clients disent de vous sur Facebook, Twitter ou sur des blogs ? Dans Microsoft Dynamics 365, vous pouvez connaître le point de vue des réseaux sociaux en connectant Microsoft Dynamics 365 à Microsoft Social Engagement.

Microsoft Social Engagement collecte des données de sites Web de réseaux sociaux et vous les présente dans des graphiques faciles à utiliser. Vous pouvez les utiliser pour repérer les nouvelles tendances dans les commentaires des internautes, à savoir, s’ils sont positifs, négatifs ou neutres. Vous pouvez analyser les données et découvrir qui parle de vous, où le commentaire a été publié et ce qui est dit exactement. Fort de ces connaissances, vous pouvez identifier vos atouts et remédier à d’éventuelles difficultés avant que d’autres problèmes plus importants n’apparaissent.

Prise en main de social engagement :

 

Dans le menu de navigation vous avez les éléments de configuration du contenu social engagement :

Expertime Business Intelligence

L’onglet Publications à droite permet de visualiser les publications natives prévenants des différents canaux. Nous pouvons modifier manuellement le sentiment calculé pour une publication si ce dernier n’est correcte.

Note : Il est possible d’intégrer Microsoft Social engagement dans le cloud de power BI.

 

Article rédigé par : Moussa Cisse 

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