Deux minutes pour mieux comprendre les bots

Deux minutes pour mieux comprendre les bots (bien qu’ils parlent notre langage…)

Beaucoup de nouvelles technologies se sont développées en 2016, et parmi celles-ci, intéressons-nous à celle que l’on nomme communément « bot », ou « agent conversationnel » dans la langue de Molière. Nous n’allons pas vous parler du « bot » (ou robot) de Google ou de Bing qui vont chacun indexer le web pour pouvoir répondre à vos requêtes, mais bel et bien de logiciels avec qui vous allez pouvoir discuter, dans la langue de votre choix, via votre service de messagerie favori.

Un Bot est un agent conversationnel, il permet un échange en langage naturel et le suivi de conversation, contrairement à un agent humain, il est toujours disponible.

Le principe derrière un bot, supposément intelligent, est qu’il va vous rendre un service sur un sujet ou une thématique bien précise (planifier un trajet, réserver une pizza, choisir quel film voir, etc.) Il vous sera la plupart du temps présenté comme un contact, avec une personnalité propre, tout à fait capable de suivre une conversation complète. Il ne lui manquera qu’un corps pour pousser l’anthropomorphisme jusqu’au bout, mais c’est un autre sujet.

La tendance est donc de créer à l’aide de ces technologies de véritables assistants qui modifie radicalement l’usage de services pour les clients, consommateurs, utilisateurs divers et permet d’inventer de nouvelles possibilités interactives voire proposer des services plus adaptés et performants qu’au travers des canaux standards (web, mail, téléphone …)

Les principaux acteurs dans ce domaine sont Facebook (au travers de Messenger), Slack (pour la collaboration en entreprise), Microsoft, et plus anecdotique pour l’instant Google (via Allo qui a vu débarquer son second bot en janvier 2017).

Le plus ouvert de tous ces acteurs est Microsoft puisque son bot framework est multicanal : il peut s’interfacer autant via Skype et Microsoft teams, que via un chat web, Slack, Facebook messenger, par email, par sms, etc. Côté technique et outils, le SDK du Microsoft bot Framework est open source (C# et node.js), l’émulateur fonctionne sous Windows, Mac et Linux. Vous aurez également à disposition les « services cognitifs » de Microsoft pour vous permettre entre autres de comprendre le langage (luis), pour ne parler que du plus évident.

Dans l’architecture Microsoft, un bot se présente comme un service Web. On peut dialoguer directement avec (Postman par exemple), mais pour nous, humains, on va plutôt utiliser une UI que l’on appelle un canal (channel).

Pour en savoir plus sur le développement et l’intégration des solutions bots de Microsoft :

https://amethyste16.wordpress.com/2017/01/22/mon-premier-bots/#more-7862

https://dev.botframework.com/

Enfin, au travers de sa plateforme cloud, Microsoft propose également son Azure Bot Service pour construire et héberger vos bots. Cela peut aller du simple bot dérivé d’un des modèles disponibles et modifié directement dans votre navigateur, jusqu’à un bot bien plus évolué et déployé en intégration continue depuis votre gestionnaire de source GIT. Comme la majorité des services PaaS de Microsoft, vous ne paierez pour vos bots déployés sur Azure que ce que vous consommez. Le calcul est mensuel et s’effectue en nombre de requêtes et en consommation de ressources constatée, mesurée en Gigaoctets Secondes (Go-s).

Dans un avenir très proche, on peut donc s’attendre à un enrichissement important de l’offre Microsoft, avec probablement l’ouverture d’autres canaux, de nouveaux services intelligents avec cognitive services. Pour en savoir plus sur les bots dans Azure : https://azure.microsoft.com/fr-fr/services/bot-service/

En conclusion, au-delà des aspects techniques, les clés de succès d’une bonne implémentation : concevoir les bons scenarios, imaginer les nouveaux services clients/utilisateurs qui apportent l’avantage concurrentiel, la différence.

Une solution de bots doit apporter un réel avantage par rapport à une « application » classique.

Par exemple, consulter le solde de son compte en banque n’a peut-être pas vraiment d’intérêt si l’app existe déjà. Par contre, pouvoir échanger avec un « conseiller » pour être orienté à tout moment par rapport à une question sur des potentiels frais, les garanties offertes par son contrat etc… sans avoir à compulser de fastidieuses documentations, peut apporter un réel service ajouté.

Pour aller plus loin dans la réflexion : http://www.ladn.eu/reflexion/tribune-dexpert/le-bot-vers-une-approche-plus-conversationnelle/

 

Article rédigé par Amaël Lelan & Emmanuel Krebs

Expertime’s Thomas Beduneau Named Nintex Virtual Technical Evangelist (vTE)

 As a Nintex vTE, Beduneau will Promote Benefits of Business Process Automation

Paris, FranceJanuary, 2017—Expertime announced today that Thomas Beduneau, its Senoir Project Manager, has been named a Nintex Virtual Technical Evangelist (vTE) because of his technical aptitude about Nintex and his deep understanding of the workflow and content automation (WCA) market.

Beduneau, as a member of the worldwide Nintex Partner Network, possesses in-depth understanding of the entire Nintex Workflow Platform including business process automation and analytics, document generation, forms, and mobile apps. As a Nintex vTE, Beduneau will actively promote Nintex in the marketplace and assist with sales readiness activities.

“We’re pleased to recognize Thomas Beduneau as a Nintex Virtual Technical Evangelist,” said Nintex’s VP Channels & Product Marketing Josh Waldo. “Thomas’s understanding of Nintex, coupled with his overall technology expertise, will help companies realize the full potential of automating core business processes to assist in their overall digital transformation.”

As a Nintex vTE, Beduneau will participate in community engagements and be available for pre-sales demos and discussions, industry conferences, and other event support. Beduneau also will be an active participant in the more than 10,000 member Nintex Connect technical community, https://community.nintex.com.

Nintex vTEs are an elite group and gather annually with Nintex employees, technical evangelists, and other vTEs as well as receive training courses and early access to Nintex certifications and beta programs. To learn more, please contact the Nintex vTE program manager, Dan Stoll at dan.stoll@nintex.com.

 

About Expertime

Expertime is a company specialized in consulting and the integration of collaborative solutions in the Microsoft environment. It is also an independant software vendor with its Office 365 portal, Powell 365. With expertise in SharePoint solutions, Yammer, Dynamics CRM and Power BI, Expertime helps companies accelerate their digital transformation. Expertime is based in France and has their Powell Software subsidiary in the United States.

Product or service names mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.

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4.0 au Job Forum Les Gobelins le 30 Juin 2016

Paris, le 27 juin 2016 –Expertime, spécialiste de la transformation numérique des entreprises, remporte cette année le prestigieux prix du Meilleur Partenaire Français de Microsoft. Sélectionné parmi les meilleurs partenaires Microsoft, Expertime s’est distingué pour son excellence en matière d’innovation, notamment dans la mise en œuvre de solutions clients innovantes basées sur la technologie Microsoft.

« Nous devons ce prix à l’incroyable succès de notre digital workplace Powell 365, qui permet à plus de 200.000 utilisateurs de profiter de toutes les fonctionnalités d’Office 365 et du soutien inconditionnel des équipes Microsoft » explique Jean-Pierre Vimard, co-fondateur et PDG d’Expertime et Powell 365.

Les prix ont été décernés dans plusieurs catégories et les gagnants choisis parmi plus de 2 500 participants de 119 pays à travers le monde. Expertime a été reconnu pour fournir des solutions et des services exceptionnels, ainsi que pour son excellent engagement en France.

« Nous sommes fiers de décerner le titre de Meilleur Partenaire Français 2016 à Expertime. Les déploiements réalisés et l’accompagnement proposé tout au long de cette année aux entreprises françaises sont un exemple de l’excellence et du talent qui habite l’ensemble de notre écosystème en France », souligne Alain Bernard, Directeur de la Division PME/PMI et Partenaires.  » Grâce à cet écosystème, nous sommes aujourd’hui un acteur clé de la transformation des organisations en France, mettant l’innovation technologique au service de leur développement et de leur croissance ».

Le Prix du Partenaire de l’année récompense les partenaires de Microsoft qui ont su développer au cours de l’année écoulée des solutions exceptionnelles basées sur les technologies Microsoft. Ce Prix récompense non seulement l’engagement d’Expertime aux côtés de Microsoft au niveau local, mais également, les innovations mises au service de ses clients et de leur développement.

A propos de Powell 365

Powell 365 est un portail collaboratif et social personnalisable pour Office 365. Grâce à cette digitale workplace, créez un point d’accès unique à tout votre contenu Office 365 : SharePoint Online, Yammer, Delve, Office Vidéo, Power BI, Dynamics CRM, … Powell 365 est utilisé aussi bien par les grands comptes que par les PME/PMI.

Pour déployer votre digital workplace Office 365 en 1 mois cliquez ICI

 

Expertime fier d’accompagner le Groupe Le Duff pour le lancement de la 1ère place de marché agroalimentaire B2B

« Gourming, The First French Food Market Place for Professionals »

Paris, le 19 janvier 2017 – Louis Le Duff, président du Groupe éponyme, vient d’annoncer le lancement mondial de la marketplace « Gourming.com », première place de marché digitale dédiée à l’export pour les produits agroalimentaires français, en présence de Matthias Fekl, Axelle Lemaire, et Jean-Yves Le Drian.

En invitant les TPE et PME françaises de l’agroalimentaire à rejoindre Gourming.com, le Groupe Le Duff permet aux producteurs de commercialiser leurs produits en Europe et bientôt dans le monde, en quelques clics.

« Ce qui est fascinant dans ce projet, c’est qu’il apporte aux TPE et les PME françaises du secteur agro-alimentaire de nouveaux débouchés sur des marchés auparavant presque inaccessibles », partage François Duranton, Directeur Général Adjoint chez Expertime.

Expertime a eu l’honneur d’accompagner le Groupe Le Duff sur l’ensemble du projet :

  • Conseil : positionnement, organisation métier, animation commerciale… (cabinet Expertime Consulting)
  • Ergonomie, design et communication autour du projet (agence 4.0, groupe Expertime)
  • Mise en œuvre complète de l’ensemble du projet (Expertime Services). Le projet a été réalisé avec Mirakl, premier éditeur de solutions de Marketplace, Webhelp Payment Services, leader en solutions de paiement B2B, et Datasolution, spécialiste de la solution de catalogues PimCore. Le tout présenté dans un site e-commerce reposant sur la plateforme Magento.

Pour Amaël LeLan, Directeur des activités Projets et Consulting technique, « Le Groupe Le Duff affranchit les producteurs français de la complexité d’exporter des produits agro-alimentaires à l’étranger : logistique, paiement sécurisé, relation clients, promotion des produits sur les nouveaux marchés… Ce sont les services et technologies que nous avons intégrés dans la solution digitale de place de marché Gourming qui rendent cela possible. » 

« Expertime nous a accompagnés sur toute la chaîne pour cadrer et mettre en œuvre ce projet d’une grande complexité. Nous sommes très heureux de voir aboutir Gourming, qui démarre ce jour avec plus de 250 producteurs partenaires. », souligne Anne-Laurence Velly, Directrice Digital et Innovation du groupe Le Duff.

Le groupe Le Duff permet à travers cette place de marché B2B de valoriser un savoir-faire national. Gourming.com répond aux besoins des professionnels de l’agro-alimentaires, de l’hôtellerie et de la restauration basés à l’étranger qui sont à la recherche de produits uniques, introuvables dans leur pays. C’est un petit événement pour l’économie française !

A propos du groupe Expertime

Le groupe Expertime accompagne la transformation digitale des plus grands acteurs économiques tous secteurs confondus en France et à l’international. Fondé en 2003, Expertime a réalisé en 2016 un CA de 14 millions d’euros avec une croissance de 20%, portée par 140 collaborateurs répartis entre Paris, Nantes, Lille et Seattle. Le marché du retail et des services constituent la moitié du CA du groupe. Expertime a été élu “Microsoft Partner of the Year” en 2016.

Cinq activités principales composent le groupe :

Expertime Consulting est un cabinet de conseil engagé dans le commerce digital qui accompagne les directeurs digitaux dans leur Transformation digitale (marketplace, projets, AMOA) et dans l’Accélération de leur Business (Conversion, CRM, Trafic & Management de transition).

Expertime Services est le maître d’œuvre qui accompagne et délivre les outils de la transformation digitale. Conseil, conduite de projets, expertise technique et réalisation : digital workplace, market place, solutions collaboratives et mobiles, architectures cloud et hybrides, IoT et réalité augmentée.

Expertime Business Intelligence est expert dans le traitement de la donnée : flux de données, intégration, analytics, tableaux de bord et datavizualisation, avec une forte expertise en technologies Microsoft BI On Premise et Cloud.

QuatrePointZero est l’agence spécialiste de l’expérience digitale de marque. Elle accompagne les entreprises dans la définition et l’activation de leur stratégie digitale et de marque, la conception d’expériences, le brand content et le plan de communication/marketing.

Powell Software est la filiale dédiée à l’édition logicielle qui a développé en tant que « software vendor » la solution d’intranet Powell 365 pour Office 365 qui compte actuellement plus de 250 000 utilisateurs actifs. Cette solution est déployée dans toute l’Europe, au Moyen-Orient et en Amérique du Nord en fournissant le meilleur de l’Office 365 Microsoft.