Même si l’e-commerce présente de nombreuses similitudes avec le magasin (Trafic, Taux de transformation, Rotation des articles mis en avant, …), l’e-commerce dispose d’un nombre impressionnants d’indicateurs (Visites, Visiteurs Uniques, Nouveaux Visiteurs, Taux de rebond, …).
En effet, sur Internet, on peut quasiment tout mesurer. Les outils webanalytics fournissent des statistiques globales sur le site, sur les visiteurs (leur parcours, leur profil) et sur les sources de trafic (référencement naturel ou SEO pour les habitués, achats de mots clés ou SEM, sites référents, accès directs …).
Quels indicateurs, quels KPIs suivre ?
Avec le développement du CA e-commerce, les investissements webmarketing représentent chez les distributeurs (du Retail ou de la VAD) une part croissante du budget marketing.
Chaque canal de génération de trafic a son propre outil de mesure :
- Le prestataire e-mailing mesure les taux d’ouverture, de clics et les commandes générées par les e-mails,
- L’outil de gestion des mots clés (bid management pour les initiés) comptabilise les taux de clic, les coûts par clic et les commandes générées par les mots clés,
- La plateforme d’affiliation enregistre les affichages de bannières, lien texte, e-mails d’affiliés ainsi que les clics, les ventes et le CA.
Seul souci : Comment comprendre ces chiffres, les comparer, et mesurer la rentabilité de chaque levier webmarketing ? En effet, ces statistiques ne sont pas dédupliquées entre elles. Un internaute ayant acheté après avoir cliqué sur un e-mail et une annonce de mots clés verra sa commande comptabilisée 2 fois !
Expertime vous aide à construire vos tableaux de bord
Forts de leur expérience e-commerce acquise chez des références de la distribution, nos experts définissent avec vous les indicateurs clés.
- Nous échangeons avec vous pour identifier vos objectifs e-commerce (croissance de CA, Marge, recrutement, …) et les leviers en place (SEO, SEM, …)
- Nous analysons les outils statistiques en place et votre back-office
- Nous vous proposons des tableaux de bord adaptés pour chaque décisionnaire afin d’aider :
- le Directeur Général à avoir une vue d’ensemble du e-commerce,
- le Directeur Marketing une vue macro des différentes actions marketing
- le Traffic Manager un détail de toutes ses actions dédupliquées entre elles
Vous souhaitez avoir plus d’infos à ce sujet ? Contactez nous.