Qu'est-ce qu'un site e-commerce performant ?
Chez Expertime, nous considérons que la performance en e-commerce se mesure essentiellement à l'aune de l'expérience client.
Votre site est-il simple ? Utile ? Agréable ? Voilà les trois questions fondamentales à traiter.
Les indicateurs sont plutôt qualitatifs, et les outils de mesure, selon le besoin, seront :
Focus groups
Eye-tracking
AB/testing
Il existe des indicateurs plus quantitatifs extrêmement utiles en complément :
- Net Promoter Score : "Recommanderiez-vous cette marque à un ami ? " Une note de 0 à 10 est donnée, puis on cacule le % de promoteurs (9 et 10/10) - le % de détracteurs (0 à 6/10). Cette méthode a le mérite d'être très simple et de faire remonter très rapidement les signaux positifs ou négatifs. Toutefois elle n'est pas spécifique et nécessite d'engager la conversation avec le client pour approfondir. Un outil d'analyse sémantique automatique peut permettre de catégoriser les verbatim des clients pour en simplifier l'analyse.
- Taux de conversion du site : ratio commandes/visites. Ce taux est à la fois éclairant et piégeur : il dépend énormément de la qualité et la qualification du trafic entrant. Un pic de trafic issu de l'affiliation par exemple va faire chuter votre taux de conversion ou TTR, sans pour autant que la performance de votre site n'ait été dégradée.
- Le temps de réponse du site : plusieurs études notamment anglo-saxonnes démontrent l'implacable corrélation entre temps de réponse et taux de conversion. Plus vos pages s'affichent vite, plus l'utilisateur revient et achète. Toutefois la mesure n'est pas aisée : le temps de réponse moyen doit être l'agrégation de plusieurs parcours clients types, parcourus par des sondes depuis plusieurs localités différentes. En effet, une simple observation depuis un poste client n'est pas fiable (quels parcours clients testés, quelle connexion internet, quel équipement…)
- Le taux de disponibilité du site : un hébergeur annonce en général un taux de disponibilité de ses équipements de 99,99%. Mais qu'en est-il de la disponibilité applicative de votre site e-commerce ? Le monitoring automatique peut aider à détecter les pannes flagrantes comme l'arrêt d'un serveur, le plantage d'une application, ou la tombée en échec d'un scénario basique. Mais la surveillance active par des êtres humains reste un complément essentiel pour détecter des problèmes : prix incorrect, mauvaise version de bannière affichée, mauvaise photo produit, etc.
- Robustesse et montée en charge : les sites de e-commerce connaissent parfois des pics de trafic importants, par exemple pour les soldes, la période de Noël, les ventes privées. Un site de e-commerce performant doit pouvoir maintenir sa qualité, et en particulier ses temps de réponse, même en cas de forte sollicitation des utilisateurs (bande passante, serveurs applicatifs, cache, base de données…). L'enjeu est de trouver une solution pour encaisser ces pics de trafic sans alourdir la facture d'hébergement et de supervision tout au long de l'année. L'hébergement cloud Windows Azure est une bonne réponse à cette problématique.
On ajoutera un indicateur fortement lié à ceux qui précèdent : le SEO (référencement naturel). Un site performant doit être également facile à trouver dans Google.
- CMS e-commerce orienté SEO (saisie de balises, créations de tags, balisage automatique des media, etc)
- Front-office respectant les best practices SEO (maîtrise de la dilution du pagerank, temps de réponse, disponibilité…)
- Liens entrants nombreux et de qualité, liens internes ciblés et pertinents
Expertime vous conseille pour optimiser la performance de votre site e-commerce
Nos consultants vous accompagnent :
- Déterminer les bons indicateurs pour déterminer la performance de votre site e-commerce
- Identifier les points d'amélioration
- Mettre en place un plan d'amélioration de la qualité e-commerce (volet technique + volet organisationnel)
- Sur le volet du SEO, notre agence QuatrePointZéro vous conseille et vous aide à optimiser votre site
- Nos experts techniques réalisent pour vous les modifications retenues
Expertime réalise votre site e-commerce performant
Expertime conçoit et développe votre site e-commerce pour une expérience client simple, utile et génératrice de plaisir.
- Nos ergonomes et designers conçoivent un front-office intuitif qui répond aux attentes de vos clients, et vous permet d'atteindre vos objectifs stratégiques, en particulier en matière taux de conversion sur trafic qualifié.
- Nos experts techniques développent votre site e-commerce dans le respect de toutes les bonnes pratiques de développement objet, de HTML 4 et 5, et en méthode agile scrum.
- Hébergement cloud (Windows Azure)
- Tierce maintenance applicative complète
A voir aussi
Il n'est pas possible d'imaginer un site e-commerce performant côté front office, sans avoir côté administration des outils également performants.
Pour plus d'informations à ce sujet, contactez-nous