Le Réseau Social d’Entreprise (RSE) ou Réseau Social d’Expertise est aujourd’hui confronté à deux visions divergentes dans l'entreprise :
- la vision "utilisateurs" : les collaborateurs sont submergés de mails et ne trouvent plus l’information, notamment les bonnes personnes pour les bonnes compétences.
- la vision "responsables SI" : les équipes informatiques craignent un réseau social plus privé que professionnel, animé d'échanges peu productifs.
De fait, le Réseau d’entreprise doit être la conjonction de deux domaines que sont le Relationnel et le Conversationnel.
Les fonctions relationnelles
La solution SharePoint 2010 (Standard et Enterprise) fournit en standard des éléments favorisant le relationnel au sein de l’entreprise :
- Informations professionnelles et annuaire associé
- Tags auto-déclaratifs et champ « libre » de présentation de soi.
- Classement par rubriques, compétences, centre d’intérêts, projets, expertise …
- Indicateur présentielle de type MSN/LYNC.
- Liste des communautés d’appartenance, membre du réseau, suggestion de mise en relation et organigramme dynamique.
- Abonnement aux flux des collègues, réseau.
Bénéfices de SharePoint :
- Faciliter la recherche des coordonnées d’une personne (Annuaire 2.0)
- Permettre l’identification des experts qui correspondent à mes besoins par une recherche sur des mots-clés et non sur l’identité de la personne
- Faciliter la mise en relation des individus partageant les mêmes expertises ou centres d’intérêts
- Promouvoir les compétences des collaborateurs
- Cartographier les compétences au niveau de toute l’entreprise ou d’une direction
Les fonctions conversationnelles
La solution SharePoint 2010 (Standard et Enterprise) fournit en standard des éléments favorisant le conversationnel au sein de l’entreprise :
- Publication par le biais des Wikis, blogs, boites à idées, forum de discussion
- Valorisation avec la gestion des Tags/Notes, commentaires, « J’aime », recommander, relayé.
- Partage des éléments de contenus, documents, liens de type social boomarking.
- Gestion des espaces de partages, communautés, flux d’informations de type RSS, notification etc …
Bénéfices de SharePoint
- Les contenus de l’intranet sont associés à un nom d’auteur, qui peut être contacté directement pour plus d’informations
- Les contributeurs les plus actifs sont valorisés, et ainsi incités à publier
- La recherche d’information peut être facilitée par le contact des auteurs
- Permet de capitaliser les échanges (les conversations sont archivées)
- Stimuler les interactions & les communautés transversales
Les enjeux du réseau d’expertise
Un des enjeux majeurs des prochaines années est de placer l’engagement des collaborateurs et la gestion de la connaissance au cœur de la stratégie de l’entreprise. Une citation de Lew Platt (Ancien PDG de HP) résume parfaitement cette idée : « Si HP savait ce que HP sait, nous serions trois fois plus profitable ».
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