Le m-commerce, vous y êtes déjà ?
En 2011, le m-commerce peut faire penser à ce qu'était l'e-commerce en 2000 : un potentiel énorme, dont tout le monde ne s'est pas encore rendu compte. Quelques chiffres illustrent le poids immense que prennent chaque jour l'internet mobile et le m-commerce :
- En 2010, eBay a réalisé 2 milliards de $ en m-commerce, et prévoit 4 milliards en 2011
- En S1 2011, le leader des ventes privées en France réalise 10% de ses ventes sur le mobile
- Les utilisateurs mobiles de Facebook sont 2 fois plus actifs que les utilisateurs PC
- Début 2011, les utilisateurs mobiles de Tweeter réalisent déjà 40% de tous les tweets
- Au Japon, 50% du m-commerce se fait en 2010 avec des vrais biens de consommation (pas uniquement des applications payantes, et autres contenus numériques)
Jusqu'en 2011, les principaux acteurs qui ont bénéficié de l'essor du m-commerce sont les producteurs de contenus numériques (applis, jeux…), et les distributeurs fortement liés à la temporalité comme les spécialistes des ventes privées ou de coupons.
Mais le m-commerce est bien plus qu'une tendance : l'internet mobile est la continuation de l'internet fixe, en mieux : mobile, toujours connecté, plus simple, plus ludique…
Application iPhone, Android, Windows, ou site dédié ?
Cette question revient souvent. Comment me lancer dans le m-commerce ? Faut-il cibler tous les terminaux mobiles avec un site mobile, ou commencer par une application ? Chez Expertime, nous pensons que site mobile et application mobile sont complémentaires. D'ailleurs, les sites m-commerce et les applications (iPhone + Android) se partagent équitablement le chiffre d'affaires mobile (USA et UK 2011).
- Le site mobile est devenu une obligation par le simple fait que le Smartphone est désormais le segment de téléphonie le plus acheté. Si tous les utilisateurs de téléphone mobile renouvellent par un Smartphone, d'ici 2 à 3 ans n'importe qui sera en mesure de naviguer et d'acheter sur internet depuis son mobile. Désormais un site optimisé pour mobiles est la norme : il va apparaître de plus en plus étrange à un mobinaute de trouver un site en 1024 pixels de large sur son Smartphone.
- L'application mobile iPhone, Android, Windows ou autre, permet pour le moment d'aller plus loin dans l'expérience utilisateur et l'immersion : maîtrise plus grande de l'apparence, utilisation des fonctionnalités avancées du Smartphone que sont l'appareil photo, le gps, l'oscilloscope, demain le NFC pour le paiement sans contact… Après avoir été un must, l'application iPhone est maintenant challengée par plusieurs éléments : il est difficile de marketer son application au sein de l'AppStore, et les sites mobiles s'enrichissent progressivement de nouvelles fonctionnalités.
L'application mobile et le site mobile ne touchent pas exactement la même cible, n'apportent pas exactement la même expérience utilisateur. C'est pourquoi chez Expertime nous pensons que cette complémentarité justifie souvent d'avoir une présence partout. Mais c'est après un examen attentif de votre offre, de votre positionnement, de vos clients, que nous pourrons vous proposer une démarche mobile appropriée.
Comment articuler le m-commerce avec ma stratégie e-commerce ?
Le m-commerce, c'est une nouvelle ergonomie, l'exigence de la simplicité, la suprématie de l'expérience utilisateur. C'est aussi un levier de ventes fortement lié à la notion de lieu (géolocalisation) et de temps (à quel moment, dans quelles conditions je sors mon téléphone). Cela étant dit, d'un point de vue technique, l'internet mobile, c'est simplement de l'internet (et des services web), avec un format d'affichage plus petit que l'internet fixe. Le m-commerce est donc avant tout un sujet de marketing et d'expérience client. La technique n'est pas une barrière à l'entrée, elle doit supporter votre stratégie. Expertime vous accompagne dans le positionnement du m-commerce pour votre entreprise, en particulier en travaillant avec vous sur l'expérience actuelle de vos vrais clients (entre site web, magasin, catalogue…), et une projection sur l'expérience améliorée qu'ils devront avoir demain, notamment avec l'aide du mobile.
Expertime vous propose aussi de créer un maximum de ponts entre les outils de gestion du site internet fixe et du site mobile. En effet, il faut absolument éviter une explosion des coûts de gestion internet en ouvrant un site de m-commerce ou une appli mobile :
- Il faut pouvoir travailler à effectif constant, au moins au démarrage
- Il faut pouvoir réutiliser simplement les medias, les textes, les prix, voire le e- merchandising, tout ce qui fait la vie de l'e-commerce
D'ailleurs, un des enjeux les plus passionnants de l'e-commerce, c'est qu'il va devoir ressembler de plus en plus au m-commerce : comme lui, devenir simple, utile, fun… et tactile.
Expertime accompagne votre m-commerce
- Conseil sur les services mobiles à proposer, le site mobile, les éventuelles applications mobiles, l'interaction avec le reste de l'écosystème, les impacts sur l'organisation…
- Réalisation agile de vos applications de commerce mobile, mise à jour si besoin de votre CMS e-commerce
- Hébergement cloud (Windows Azure)
- Maintenance applicative complète
Pour plus d'informations à ce sujet, contactez-nous.