L'e-merchandising, c'est quoi ?
L'e-merchandising est la capacité à mettre le bon produit au bon endroit au bon moment.
L'enjeu du e-merchandising est triple :
Taux de conversion (commandes/visites)
Montant moyen de commande
Fréquence de visite et d'achat
Dans un monde où la course à l'acquisition de trafic est de plus en plus coûteuse, la monétisation de ce trafic est essentielle. L'e-merchandising est le maillon clé pour optimiser la monétisation du trafic.
La problématique à résoudre est simple dans le fond, puisqu'elle se résume à faire le travail d'un commerçant dans sa boutique. Elle est complexe dans la forme, puisque l'e-merchandiser fait face à des outils d'administration (CMS, Analyse, Gestion de catalogue produits…), et il ne peut ni voir ses clients, ni ses produits d'un seul coup d'œil comme le ferait un commerçant.
Où travailler son e-merchandising ?
E-Merchandising sur le site : analogie avec un magasin physique
- Home page : la vitrine du magasin
- Plan du site, ordre des catégories, navigation guidée : orientation du client dans le magasin
- Page de catégorie et têtes de gondoles : entrées de rayons du magasin
- Page liste de produits : Rayon du magasin - c'est le gros du travail à mener
- Fiche produit : le produit du magasin et les produits associés
- Moteur de recherche : le vendeur du magasin
- Page panier : les produits de caisse
E-Merchandising hors du site
- Flux produits vers les comparateurs de prix
- Flux produits vers les Marketplaces, places de marché
- Flux produits vers Facebook et autres réseaux sociaux
- Présentation de produits dans des e-mails (newsletter nouveautés produits…)
- Retargeting produits : présentation de produits déjà vus dans des bannières, ou de produits déjà mis au panier dans des e-mails.
E-Merchandising mobile (m-merchandising)
- Aller à l'essentiel
- Priorité au ranking produits en page liste
La personnalisation du e-merchandising, les recommandations personnalisées
- "Sophie, nous vous suggérons les produits suivants" : une accroche qui repose sur des algorithmes (progiciels), plus que sur le travail manuel d'un e-merchandiser.
- Identification de l'internaute par des données anonymes comme la session ou le cookie, ou des données nominatives s'il est identifié
- Affichage de recommandations basées sur l'historique de pages vues, de commandes, d'ajouts paniers, de recherches...
Expertime met en œuvre et optimise votre stratégie e-merchandising
Conseil en e-merchandising : outils et organisation
Le e-merchandising, c'est au moins à 50% un sujet humain. Les outils sont des facilitateurs, parfois ils empêchent de travailler correctement, mais le métier du e-merchandising reste à ce jour assez peu codifié et enseigné. Il en résulte dans nombre d'organisations un manque de compétences, de réflexes pour définir, mesurer et optimiser le e-merchandising.
Sur la base des fondamentaux que sont votre nombre de produits au catalogue, votre fréquence de rotation, votre positionnement prix et votre positionnement image,
Expertime vous accompagne de façon globale pour améliorer votre e-merchandising :
- Analyse de votre solution e-merchandising actuelle : Gestion du catalogue produits, publication des produits, ranking des produits en page liste, mise en avant de produits en tête de gondole, solution de moteur de recherche, solution de navigation, publication de produits off site, outils de mesure, d'analyse, de test, etc.
- Analyse de votre organisation e-merchandising : Qui est responsable de quoi ? Qui surveille quoi, à quelle fréquence ? Qui met à jour ? A quelle fréquence ?
- Préconisations pour l'optimisation du moteur de recherche : quelle stratégie de mots clés, de redirections, quel pilotage…
- Préconisations pour le ranking des produits : quelles stratégies mettre en place, sur quels critères, comment les articuler ? Quelle place au ranking manuel ?
- Préconisations pour une organisation d'entreprise mieux tournée vers ses clients, qui utilise les bons KPIs pour constamment optimser son e-erchandising
- Prise en compte de la dimension merchandising multi-canal :
- Potentiel de synergies entre merchandising magasin et e-merchandising
- Input du merchandising papier (pour les cataloguistes)
- Recherche de synergies avec le m-merchandising
- Si besoin de refonte outil, définition de la solution e-merchandising à mettre en œuvre, estimation des gains et des coûts associés
Conception et intégration agile de solution e-merchandising
Pour plus d'informations sur nos solutions e-merchandising, contactez nous.