Le CMS e-commerce, c'est quoi ?
Le CMS, ou Content Management System, est l'outil d'administration et de publication d'un site internet. Dans le e-commerce, le CMS a généralement 3 fonctions majeures :
Publier les produits dans le site
Publier les contenus marketing (bannières etc.) dans le site
Prévisualiser le site avec ses contenus et ses produits, avant mise en production
Pour nos clients avec plusieurs sites à administrer (versions internationales par exemple), on ajoutera l'enjeu de la réplication de contenu d'un site à l'autre avec possibilité de l'ajuster.
L'enjeu d'Expertime, c'est de construire avec vous un CMS e-commerce simple, utile, et même fun : permettre à votre équipe e-commerce (e-merchandiser, gestionnaire de campagne web, webmaster, agence, photographe…) de travailler un maximum de productivité, de souplesse, et de précision, par exemple en éditant directement dans le site de preview.
CMS : publication de produits dans un site e-commerce
C'est aussi ce qu'on appelle la gestion du catalogue produits. Côté CMS, l'approche est différente, selon la taille du catalogue produits, la fréquence de mise à jour des références, et la typologie des produits. Voici deux exemples différents pour illustrer cette problématique :
- Un distributeur en électronique qui a 80000 références par saison, renouvelés au rythme de 20000 tous les 2 mois. L'enjeu sera notamment de lisser le pic de charge lier à l'absorption du catalogue de nouveautés tous les 2 mois. Nous réalisons une application qui permet d'importer en masse des données produits (tous les visuels, tous les textes, tous les prix etc.), et de faire répartir sur plusieurs personnes le contrôle des fiches produits avant publication.
- Un distributeur textile qui présente environ 3000 vêtements par saison, renouvelés au rythme de 20 nouveaux par jour. Ici les produits sont plus complexes que l'électronique (dans le textile il y a une référence par couple coloris/taille), et donc plus longs à contrôler. Dans ce cas, nous réalisons une application qui soit utilisable par une équipe permanente du type photographe/rédacteur/e-merchandiser ou webmaster, pour leur permettre de travailler en flux tendu, tous les jours.
CMS : publication de contenu et de media dans un site e-commerce
Votre webmaster, votre gestionnaire de campagne web, votre web-agency, voire vos rédacteurs, sont autant de personnes susceptibles d'avoir besoin de publier des contenus (autres que les produits) dans votre site e-commerce.
Les contenus sont de plusieurs natures :
- Création de bannières de contenu à placer dans des zones prédéfinies : bannière en home page, en tête de page liste, etc., bannières personnalisées...
- Création de pages : landing pages pour e-mail, SEM et autres campagnes e-marketing, pages de contenu pour soutenir le SEO, pages de contenu de base comme les CGV…
- CSS (feuilles de style) du site et de chaque type de page : les feuilles de style sont aussi l'occasion de publier et d'organiser du contenu
- Libellés localisables (traduisibles) du site : l'ensemble des libellés standard du site comme "plus d'informations sur ce produit", "guide des tailles", "rechercher sur le site", etc, les contenus des messages d'erreur, etc.
- Pictos produits, images boutons...
Les problématiques qu'Expertime vous propose de traiter sont les suivantes :
- Edition des contenus directement depuis le site de preview
- AB testing, tests multivariés : faciliter les tests d'optimisation de page. Nous vous permettons de tester des versions de campagne (rose ou bleu ?), mais aussi des versions de pages, par exemple optimiser le placement des zones dans votre fiche produit. Gestion de votre site mobile de m-commerce depuis la même interface que le site web
- Personnalisation de contenu : faciliter la création de segments de visiteurs/clients puis les utiliser comme déclencheurs de contenus spécifiques. Par exemple : ce visiteur vient pour la première fois, je lui affiche un message de bienvenue 1ère visite
- Intégration simple de rich media (flash, vidéo…) en respectant pleinement les standards html 4 & html 5
- Systématiser les best practices de référencement naturel (SEO) : balises title, description, faciliter la création de liens entre les pages et les zones par un système de tags...
- Temps de réponse : pouvoir alerter le créateur de contenu lorsqu'il s'apprête à publier un contenu trop lourd ou trop riche en requêtes http
- Donner aux CSS un grand pouvoir de modification du site : permettre de déplacer, redimensionner, tout bloc de contenu, sur une page donnée ou un ensemble de pages
Preview et Production : prévisualiser tout ou partie de mon site avant publication via le CMS
Un des principes de base de la gestion de contenu sur internet, a fortiori dans le e-commerce, est la protection de l'environnement de production. Expertime préconise de systématiquement mettre en place un environnement de prévisualisation (preview), en amont de l'environnement de production.
Voici les problématiques de publication que nous vous proposons de traiter :
- Prévisualisation aujourd'hui ou dans le futur : il est impératif que vous puissiez prévisualiser un contenu avant de le passer en production. La prévisualisation doit pouvoir se faire à l'instant T, mais aussi en navigant dans le site à une date future. Ainsi, vous pouvez travailler en avance sur certaines campagnes, les prévisualiser et les valider, elles passeront en ligne le jour prévu.
- Pas d'interruption de service : vos clients naviguent sur votre site, il ne faut pas interrompre leur expérience de navigation ou d'achat, parce que vous êtes en train de publier un contenu. Ceci suppose une bonne gestion du rafraîchissement des caches, mais aussi l'industrialisation du processus de publication : publication par scripts qui mettent à jour la production, plutôt qu'une opération manuelle, par essence plus sujette à erreur.
- Workflow de publication avec gestion des droits :Expertime vous permet de faire intervenir l'ensemble des acteurs impliqués dans le CMS, et piloter les droits de chacun. Ainsi, par exemple, une web-agency peut déposer une bannière, en alerter automatiquement le responsable de la publication, qui pourra contrôler avant mise en ligne.
Expertime vous accompagne pour créer votre CMS e-commerce
Expertime conçoit avec vous l'outil d'administration simple, utile, et fun, qui permettra à l'équipe e-commerce de travailler de façon optimale.
- Conseil CMS : nous analysons votre écosystème de publication (images produits, agences, studio interne, rédaction de textes produits, backoffice produits, processus de validation…) et vous proposons une architecture fonctionnelle et technique qui vous permette d'atteindre vos objectifs stratégiques sur internet.
- Hébergement cloud CMS (Windows Azure)
- Maintenance applicative complète
Pour plus d'informations à ce sujet, contactez-nous