Taux de conversion et taux de transformation, de quoi parle-t-on ?
En e-commerce, on définit généralement le taux de conversion comme le ratio commandes/visites.
Par exemple, si j'ai sur une période donnée 1000 visiteurs sur mon site, et que j'enregistre 20 commandes, j'ai un taux de transformation de 20/1000 = 2%.
Il peut être réducteur de n'associer le taux de conversion qu'à la commande sur le site. En effet, un certain nombre d'actions de l'internaute peuvent être très importantes pour vous et considérées comme des conversions ou transformations. Par exemple, l'inscription à la newsletter, la création d'un compte, le partage d'une information sur facebook peuvent être pour vous des conversions importantes.
Cet article vous présente l'offre d'Expertime pour améliorer votre taux de transformation commandes/visites (ou visiteurs uniques).
Le taux de conversion est-il un indicateur pertinent de performance e-commerce ?
Comme nous l'indiquons dans l'article sur la performance e-commerce de votre site, le taux de transformation ne suffit pas à déterminer la performance d'un site. En effet, ce taux est un ratio simple commandes/visites.
Prenons trois exemples qui illustrent la fragilité de cet indicateur :
Le biais du trafic sur le taux de conversion :
si vos commandes augmentent et que votre nombre de visites est stable, vous pouvez considérer que vous la performance de votre site e-commerce s'améliore. En revanche, si vous attirez à votre site un trafic important et peu qualifié, vous augmentez les visites sans pour autant booster les commandes. Le taux de conversion va chuter sans pour autant que la performance de votre site e-commerce doive être remis en cause. Attention donc, lorsque vous mesurez votre taux de transformation, à exclure les périodes où votre trafic en visites fait des pics : grosse campagne d'affiliation, location de base e-mail importante…Le biais de l'offre commerciale sur le taux de conversion :
à trafic et à performance intrinsèque de site constants, vous pouvez voir votre taux de transformation évoluer au fil des jours. Ces évolutions sont souvent fortement corrélées à votre offre commerciale : lors d'une vente privée ou des soldes, vous allez attirer un trafic qui aura beaucoup plus de déclencheurs d'achat. En effet, le prix reste le premier facteur d'achat sur internet. Si vous baissez le prix, mécaniquement vos ventes augmentent. La performance intrinsèque de votre site n'y est pour rien.Le biais de la disponibilité produits sur le taux de transformation :
cela peut paraître évident, mais lorsque vous mesurez votre taux de conversion, veillez à le faire hors de période de disponibilité produits très faible. En effet, un creux de dispo sur des best sellers provoque immédiatement une chute des ventes. La disponibilité est le 2nd déclencheur d'achat sur internet. Un produit non disponible immédiatement a beaucoup moins de chances de se vendre qu'un produit immédiatement disponible.
Quels sont les principaux leviers à travailler pour améliorer la performance d'un site e-commerce ?
Si on raisonne à trafic, offres commerciales, et disponibilité constants, voilà les principaux axes de travail :
Améliorer le e-merchandising, en proposant les bons produits, au bon endroit, au bon moment
Optimiser voire refondre l'ergonomie (et la rédaction) de votre site, pour une expérience de navigation simple, utile, et plaisante
Supprimer les freins techniques, en améliorant le temps de réponse, travailler exceptions et les messages d'erreur
Naturellement, il est également important de faire un travail sur le levier trafic. Il faut booster votre visibilité : améliorer votre webmarketing et votre SEO.
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Notre équipe de consultants réalise un audit de votre site et de votre organisation en 4 semaines.
Nous passons au crible votre e-merchandising, votre ergonomie e-commerce, ainsi que votre plate-forme technique.
Nous produisons à l'issue des 4 semaines d'audit de performance les livrables suivants :
Liste des optimisations priorisées par ROI décroissant, avec priorité aux quick-wins (actions ne nécessitant pas de refonte totale de plate-forme e-commerce)
Maquettes de type wireframes des écrans optimisés ergonomiquement
Préconisations d'organisation et d'indicateurs clés de succès, notamment pour le e-merchandising
A l'issue de l'audit de performance e-commerce, Expertime met en œuvre les modifications retenues, en 8 semaines :
Corrections de design, avec optimisation continue en A/B testing
Retrait de fonctionnalités improductives, ajout de fonctionnalités nécessaires
Accompagnement de l'organisation, par la formation des intervenants, et des sessions de sensibilisation à la performance e-commerce
Cette prestation de mise en œuvre peut être proposée à la performance !
Si ces sujets vous intéressent, contactez nous.