Endeca en quelques mots
En 2010, Endeca, société américaine créée en 1999, a réalisé plus de 130M$ de chiffre d'affaires, avec 500 employés et environ 700 clients.
Endeca propose deux produits :
Latitude, solution de business intelligence
InFront, pour le e-commerce
Sur le top 100 des acteurs e-commerce, 50 sont clients Endeca.
Que fait Endeca InFront ?
Endeca se définit comme un leader en gestion de l'expérience client.
Notre époque est confrontée à une expérience client de plus en plus complexe :
Prolifération des messages et informations émanant des marques, des utilisateurs, des clients
Prolifération des canaux qui diffusent ces messages (social media, e-mail, notes et avis, etc)
L'avènement de la mobilité : l'accès aux messages et à la possibilité d'acheter sur tous types de terminaux, à tout moment
Endeca est un outil qui permet de rendre les données accessibles de partout, et de les présenter au bon moment, au bon endroit, à la bonne personne.…avec un pilotage direct par les merchandisers.
Le principe à l'origine d'Endeca est un moteur de recherche à facettes.
Qu'est-ce qu'un moteur de recherche à facettes ?
Chaque produit est un ensemble de données, que l'on peut aussi appeler des facettes produits, ou encore des attributs produits :
Libellé
Description
Prix
Coloris
Position dans l'arborescence
Images associées
Disponibilité
Etc.
Ces données proviennent de sources différentes : backoffice de l'entreprise, serveur de medias, logistique, CMS…
Le moteur de recherche à facettes indexe l'ensemble de ces données et les rend accessibles en un clic.
Un produit peut être un ensemble de facettes, mais c'est aussi le cas d'un media comme une bannière flash affichée en home page : Endeca traite les données de façon indifférente, qu'il s'agisse de produits, de textes, de chiffres, de médias…
Une fois les données indexées, Endeca permet non seulement de les rechercher via le moteur de recherche, mais aussi de naviguer simplement via la navigation guidée.
Qu'est-ce que la navigation guidée ?
La navigation guidée est la possibilité de filtrer et de trier une liste de produits grâce à des facettes ou attributs produits :
Prix
Coloris
Taux de réduction
Note moyenne donnée par les internautes
Etc.
Toute facette indexée par Endeca peut être ensuite rendue "navigable" et permet de filtrer ou trier une liste de produits. Chacune des facettes est pilotable pour survenir au bon moment de la navigation et automatiquement mise à jour avec l’arrivée ou la suppression de produits.
Au-delà de la recherche et de la navigation : la gestion de pages avec Page Builder - Customer Experience Manager
Page Builder, outil Endeca rebaptisé en 2011 Customer Experience Manager, permet de piloter des pages d'un site web ou mobile afin d'afficher dans des mises en avant de produits, des contenus medias, des listes de produits…
Le principe de Page Builder est le suivant :
On crée des masques de pages (templates) comprenant des zones
Le e-merchandiser anime ces pages en plaçant des cartouches dans les zones : remontée automatique des bestsellers, des mieux notés, des plus importantes marges…
Chacun de ces cartouches produits est personnalisable
Ainsi, Endeca Customer Experience Manager assure le pont entre l'index produits et le CMS de l'entreprise, assurant une meilleure productivité des équipes : plus besoin de saisir à la main des références produits ou des requêtes, possibilité de planifier des modifications de merchandising à l'avance, etc.
Expertime a déjà mis en place Endeca pour plusieurs clients de premier plan, parmi lesquels le groupe Redcats (Vertbaudet, Cyrillus, Somewhere, Daxon, LaRedoute UK…), JM Bruneau, ou encore MisterGoodDeal.
Notre expertise sur l'outil Endeca nous permet de tirer au mieux parti des fonctionnalités offertes, tout en maîtrisant bien les coûts et les délais de mise en œuvre.
Côté conseil, Expertime vous aide sur l'organisation du catalogue produits, sur l'organisation du e-merchandising multicanal, et sur la création d'un CMS e-commerce autour d'Endeca.
Nous vous accompagnons aussi dans la création de votre solution m-commerce avec Endeca, pour vous permettre de gérer de façon centralisée votre offre, que ce soit sur support web ou mobile.
Pour plus d'informations à ce sujet, contactez nous.